1. 第一章 (第1/2页)

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‘嘀嘀嘀……’

来电音不能超过五声必须接起。

“您好，工号7758，很高兴为您服务，请问您需要什么帮助呢？”

声音要甜美，敬语尽可能的吐字清晰的同时，语速也要比一般说话是要快半拍。

“你们什么破玩意儿，充个电就开不了机了，我要退货！全额退货！”

“您好，请问您购买的商品是什么类型，购买发票凭证是否还在，确认是正常使用……”

“我当然是正常使用啊！你们这个自动吸尘机人实在是太垃圾了！……”

…………

………………

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每天每天，重复的类似投诉电话，耳朵里充斥着各种声音的咆哮，也有脾气好的，但那太少了，少的就像沙漠里的绿洲，如果能接到这样的电话，你都几乎有种抓到救命稻草的感激。

“小岛前辈！”

背对你做的后辈川田伸手拍了下你的座椅，小声地朝你求助：“快帮帮我，客户非要经理接线……”

你的太阳穴在突突地跳着，但你却回头给了她一个安抚性的笑容，温婉的开口询问详细情况：“具体是怎么回事呢，客户的诉求知道了吗？”

“啊，说是购买的微波炉送上门后插电没有电源灯，换过插座了，让上门人员当场退货，但是送货的不是我们这边的，是委外的物流公司，对方不受理这个……”

你大体知道了情况，也就有了相对的处理方案，虽然可能会需要磨很久，不过还是笑着点点头：“我知道了，你把电话转接过来，辛苦你了。”

“啊谢谢小岛前辈，帮大忙了！”

小姑娘满脸感动的转着椅子做好回自己的电脑前。

而你也回过头去，将她转接过来的电话接起，开始了漫长的说服，道歉，但要注意不能做任何承诺，什么折扣啊，完全退款啊，同等价格换别的商品啊，统统不能说，只保证安排人上门处理退货事宜，具体以上门人员告知为准。

一整天就在这样反反复复处理投诉或者是咨询网店商品详细讯息中度过了。

下班后，所有人都是精疲力尽，你为本组资历最长的，却并非是经理的尴尬人士，还要等所有人走检查设备是否完全关闭，然后才能离开。

比你年纪大的并没有，都是些年轻的小姑娘，也不过是来这混个社会经验，短的话一个月就会走，长的话也没有几个撑得过半年。

这份职业实在太辛苦了，精神上的折磨远比身体上的辛苦更难熬，更何况又都是些娇滴滴的女孩。

有时你也觉得自己居然熬了四五年都没离职，会不会是精神上是个m才这么能撑。

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